评选微笑之星活动方案

时间:2024-06-17 09:29:21
评选微笑之星活动方案

评选微笑之星活动方案

为了保障事情或工作顺利、圆满进行,就不得不需要事先制定方案,方案是计划中内容最为复杂的一种。那么什么样的方案才是好的呢?以下是小编为大家整理的评选微笑之星活动方案,欢迎大家分享。

评选微笑之星活动方案1

为落实好总务处《开展管理精细化服务精心化活动的实施方案》要求,深入推进微笑服务的行动,扩大活动影响力,激发员工积极性和参与活动的热情,决定广泛开展微笑之星评选活动,特制定如下活动实施方案。

一、指导思想

开展微笑之星评选活动是对微笑服务活动内涵的全面提升,活动影响的广泛传播,活动深度的再次挖掘。通过评选活动,传播微笑理念,定位微笑服务文化,充分解读微笑带给自己、他人的重要意义,提炼员工精神面貌,全面提升所有员工的微笑服务意识。

二、活动目的

1、加深员工对“微笑”与“服务”的思想认识,提倡员工以最佳的精神面貌服务客户。

2、突出礼仪礼貌的重要性,提高员工综合素质。

3、加强服务意识,营造良好的服务氛围,在内部形成一种良好的服务协作的氛围。

4、树立企业良好的口碑,提升服务对象的满意度。

三、活动对象:

物业员工

四、活动主题:

“我服务、我微笑、我快乐”

五、活动标识

1、在相应场所张贴微笑服务宣传画。

2、员工胸前佩戴笑脸徽章。

六、评选标准:

1.能严格遵守岗位制度,较好完成本职工作任务。

2.熟悉岗位工作流程和操作规范,技术过硬。

3.工作积极主动,有团队协作精神。

4.执行微笑服务规范,对他人礼貌热情。

5.与党校职工、宾客及同事之间的人际关系融洽。

七、评选办法

1.“微笑之星”每月评选一次。客房服务部按楼体分三组评选,每组评选一名,其他服务部每部评选一名。

2.每月月末前各部门将评选考核情况上报物业办公室。其中:部门负责人考核占40%,部门员工无记名投票占45%。

3.物业监督巡查人员将每月监督考核情况汇总到物业办公室,作为评选考核依据,占15%。

4.物业办公室负责汇总选票,核算分值,并根据是否违规违纪初步选定候选人,上报项目经理确定下月“微笑之星”。

八、奖励规定

1.月度“微笑之星”给予100元奖励,连续三次获“微笑之星”加发100元奖励。

2.将“微笑之星”员工形象照片张贴到彩虹文化宣传板及相应文化宣传栏。

3.在总务处网页开辟专栏进行宣传。

评选微笑之星活动方案2

一、“微笑之星”评选目的

以最佳的精神面貌服务宾客。

深化礼仪礼仪的重要性,提高员工的整体素质。

增强服务意识,营造良好的服务氛围。

二、评选“微笑之星”具体操作

1、评选规则:

‘微笑之星’活动自11月份开始,每月评选出9位“微笑服务之星” 。每月5号之前报至人力资源部;

2、饭店‘微笑之星’评比对象及名额分配:

房务部:4; 餐饮部:4; 保安部:1;(工长及以上不参加评选);

3、饭店‘微笑之星’评比形式

(1)每天宾客意见反馈。

(2)每天质检人员巡查。

(3) 人力资源部负责抽查员工的出勤情况。

4、‘微笑之星’评选标准:

(1) 当月考勤无请假无旷工、无迟到早退;

(2) 当月无任何过失,表现突出,得到过宾客口头或书面表扬;

(3)工作热情主动(如:当月主动承担额外工作,并干劲十足)

(4)对他人礼貌程度(见到宾客或同事面带微笑主动问好,举止彬彬有礼,得体大方,受到他人好评)

(5)处理人际关系水平(与宾客或同事关系融洽和谐并能处理好各种关系)

(6)团队协作与助人为乐(团结同事,互帮互助)

5、具体操作流程:

为使选拔更加客观、准确,采取了多级审批制度。具体操作如下:

员工讨论、提名——部门总监审查——填写《部门推荐表》——人力资源总监核查——总经理批准——结果公告并进行奖励;

6、奖项设置:

(1)获得‘微笑之星’称号员工进行公开表扬;

(2)获得‘微笑之星’称号员工每人奖励现金100元;

蓝湾中州国际饭店部门推荐表

注:本表适用于各类评选活动,如优秀员工、服务之星、微笑之星等。

评选微笑之星活动方案3

为弘扬南丁格尔精神,提高医院护理管理水平和护理质量,进一步推动我院的精神文明建设,展示我院护理人员积极向上的精神风貌和职业风范,激励全体xx,爱岗敬业、积极进取,更好地激励全院职工,实现服务好、xxx、医德好、群众满意的发展目标。经研究决定在全院范围内开展“微笑洒落人间,爱心托起生命”——“微笑天使”评选活动,具体方案制定如下:

一、活动目的

为充分体现优质护理全心全意为病人服务的理念,有效发挥各病区优质护理的引领示范作用,提升整个医院的服务水平,以崭新的精神面貌、真诚的服务态度和高超的服务技能,为前来我院的病人提供满意的服务。

二、活动主题

以人为本,微笑服务

三、活动时间及内容

宣传阶段:6月1日至6月10日,在医院周例会上进行宣传,科长传达、启动、安排。xx人人知晓,表态发言。

实施阶段:06月11-7月30号在全院范围内开展以优质护理为抓手、微笑服务,规范仪容仪表、操作规范、夯实基础护理

评审阶段:8月1日至8月5日,开展优质护理、礼仪、岗位规范、技能操作(床铺)竞赛

总结表彰阶段:8月6日-8月10日

四、组织领导

成立评选委会。由院部、护理部、医务科、行政人事部等成员为主组成。

五、参赛要求

参加人员:指导、门急诊、xx病房、手术室xx

项目:

1、优质的病房护理服务、礼仪、微笑服务、岗位规范、技能操作(床铺)

2、微笑服务的引导xx,规范礼貌用语的使用,以及如何引导门诊和住院过程

3、手术室xx岗位职责、操作标准、文明用语、微笑服务

参赛人数:各病区推荐1-2名两名业务能力强、服务态度好,参加“微笑天使”的评比

六、评分办法:

(一)、10名“微笑天使”的大幅彩色整齐地排列在一楼大厅,全院职工和患者每人一票投票评选,选票送至一楼大厅选票箱。

(2) 评审委员会检查 ……此处隐藏1810个字……

2、酒店微笑服务评比对象:

酒店L5级以下员工

3、酒店微笑服务评比形式

1、每天宾客意见反馈。

2、每天大堂副理巡查。

3、每天EOD值班。

4、酒店微笑服务人力资源部负责对员工的出勤情况进行抽查。

酒店微笑服务具体操作

A、宾客意见收集

1、敬请美工制作若干个宾客意见箱放置于前厅、中西餐厅等等一线营业面客场所,配备相关的投票纸张以供宾客填写投票。同时在相关的场所粘贴有关此次活动的说明。同时在部分员工通道也放有投票箱供员工投票。

2、酒店微笑服务各部门服务人员收到的宾客投票,投到就近的投标箱内。

3、酒店微笑服务各部门每天由人力资源部到各投票箱收集投票汇总。

4、客房部在客房内收集到的宾客意见交给总经理审阅后,由人力资源部每周向总经理秘书索取。

5、对二线部门的满意程度,由一线部门员工评选,此部分评选意见由人力资源部与相关部门确认后方可成立。

B、酒店管理层意见收集

1、大堂副理值班记录。每天下午5时由当班大堂副理将当天巡到的服务质量情况汇报人力资源部。

2、每天EOD值班,若发现有较好或较差现象,于第二天早上知会人力资源部。

3、每位管理层在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象,酒店微笑服务知会人力资源部。

C、酒店微笑服务宣传与公布

1、光荣榜。市场营销部美工配合人力资源部在员工通道制作一幅较大的光荣榜,将每个部门都包括在内。由人力资源部每天根据向相应的部门粘贴红色五角星,没有任何意见的部门每天得一个五角星,优秀服务的部门每项得到两五角星,较差服务的部门每项将被扣两

个五角星。每月最后一天统计。

2、宣传。敬请市场营销部美工协助制作微笑服务宣传标语,粘贴于员工通道区域,以提醒员工微笑服务。

3、每月评选出的“微笑之星”将佩带绶带。

5、实施步骤

第一阶段:培训部:培训微笑服务,11月22日--26日。

第二阶段:各部门:培训微笑服务月基本运作,11月29日---12月5日。

第三阶段:执行实施:每位酒店员工佩带微笑服务徽章,12月6日---20xx年2月6日。

第四阶段:颁奖结束。

三、奖励

酒店设立微笑服务活动基金,每月500元人民币,其中“微笑之星”共200元人民币,“微笑服务班组或部门”300元人民币,将获得总经理签发的奖状证书并于春节联欢晚会时集中颁奖。此项活动将持续开展三个月。共计1500元。

评选微笑之星活动方案8

一、活动目的

加强全体员工微笑服务意识和提高服务水准,让客人感受到全体员工的热情与礼仪。让员工与宾客之间的交流更自然、更亲切,让客人感到宾至如归!

二、参选对象

xx公司全体员工。

三、活动时间

6月20日一6月30日

四、评比形式

(1)每天宾客意见反馈。

(2)每天质检人员巡查。

(3)人力资源部负责对员工的出勤情况进行抽查。

五、评选标准

(1)本星期考勤无请假无旷工、无迟到早退;

(2)本星期无任何过失,表现突出,得到过宾客口头或书面表扬;

(3)工作热情主动(如∶当月主动承担额外工作,并干劲十足)

(4)对他人礼貌程度(见到宾客或同事面带微笑主动问好,举止彬彬有礼,得体大方,受到他人好评)

(5)处理人际关系水平(与宾客或同事关系融洽和谐并能处理好各

六、奖励方案

1.评选出的"微笑天使"可获得企业颁发的荣誉证书及200元奖金。

2.连续两月被评选为"微笑天使"的员工除获得以上奖励外还可获得室内游泳馆两人消费一套(两人免费游泳一次)。

评选微笑之星活动方案9

为更好地营造积极、主动、热情的为民服务氛围,建设“患者至上”的医院文化,提高微笑服务、主动服务意识,传播医患沟通中的正能量,树立医院良好形象,同时扩大我院微信公众平台的关注度和影响力,我院决定组织开展第一届“微笑服务之星”评选活动。

一、活动时间

作品提交时间:9月1日—9月14日

第一轮作品投票时间:9月15日—9月23日

第二轮作品投票时间:9月24-9月28日

获奖作品公布时间:9月29日

获奖者颁奖时间:9月30日

二、征集内容

主题鲜明,反映身边微笑服务、优质服务、满意服务的医患和谐图片:可以是医患交流过程中的亲切交谈,可以是护理过程中的甜美问候,可以是护理过程中的悉心照料,可以是手术中无影灯下忙碌的姿态,可以是抢救病人时穿梭的身影;可以是检修设备时的一丝不苟,可以是保障信息准确时的兢兢业业,可以是赶制资料时的争分夺秒,可以是服务基层时的全心全意。

三、征集范围

XX医院全体职工

四、作品要求

1.规定时间内,业务科室医护人员和职能科室职工均必须提供“微笑服务之星”评选中的个人照或者团体照,每个科室不少于3张;

2.符合活动主题,照片需要面带笑容,可在原基础上适当发挥。

3.拍摄工具不限,但要清晰可辨。作品要求真实拍摄,拒绝假拍。

4.参赛作品要求提交电子版照片,提交作品时,需附简单文字说明,包括时间、拍摄地点、内容等,如:20xx年9月1日门诊大厅,导医在亲切为患者指引科室。

五、提交方式

各科室参与人员的摄影作品,在9月14日前以科室为单位,统一发送至社服部邮箱:XXX,发送时请注意标明自己的科室和姓名。

六、评选方式

1.第一轮投票

由社会服务部将参与评选人员的照片进行审核、整理、编号并制作成展板,放置于综合楼一楼大厅外,同时设立投票箱,采用不记名投票的方式进行第一轮投票,最终选出前20名“微笑服务之星”进入下一轮评选。

2.第二轮采用微信公众平台进行投票

将第一轮投票中获得前20名的人员的照片放在医院的微信公众平台上进行展示,并举行为期五天的微信公众平台开放投票,每人每天限投1票,根据每份作品的微信投票数,选出投票数排名前三的3份最优秀作品。

3.获得优秀作品者,将为其颁发荣誉证书,照片贴在明星榜上,并给予第一名X元奖励,第二名X元奖励,第三名X元奖励。

4.全院公示。按照公开、公平、公正的原则,将“微笑服务之星”名单在全院公示,接受全院职工和患者及其家属评议监督。

七、宣传方式

1.参选照片,由社服部统一制作成电子相册循环播放;

2.微信公众号推送活动信息,全院职工进行转发;

3.制作成“优质服务在行动”展示墙,摆放至综合楼一楼大厅外。

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